「携帯ショップで買い替えをしたら料金が高くなった!!」
「聞いていた金額と違う!!」
携帯ショップで手続きをしたら騙された!!と感じたことはないですか??
残念ながら今の携帯業界は携帯電話のことをよく知らないユーザーをカモに
搾取する構造が出来上がってしまっています…。
もちろん、お客様に対して誠実な対応をするショップもたくさんありますが
中には販売代理店の利益だけを追求した
詐欺まがいのショップが存在するのも事実です。
筆者は携帯販売の仕事を7年やってきていますが
同業者として、この部分は携帯業界の最も深い闇だと思っています…。
携帯に関する手続きをするときには、自分が騙されないためにも
知識をつけることが一番大切です!!
この記事では
・携帯ショップで騙された!!と感じた事例
・騙されないための対策
・今よりもっと通信費を下げるための対策
についてまとめました。
携帯ショップで騙されたと感じたことのある方のお役に立てれば幸いです。
携帯電話の買い替えで損をしたくない人
携帯ショップで騙されたくない人
携帯ショップで騙された!!と感じた事例
携帯ショップでよくある、「騙された!!」
と感じる事例をまとめました。
これらは筆者が実際に対応したことのある内容です。
聞いていた金額と違う!!
[char no=”11″ char=”質問女性”]この間別の店で機種変更したんだけど
買ったときに聞いた金額と実際の請求が違うんだよね[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]左様でございますか。
ではご契約内容を確認させていただきます[/char]
調べたらこちらのお客様は、携帯電話の購入の時にかかる契約事務手数料が加算されていて、どうやらその説明をきちんと受けていなかったようです。
[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様、確認したところ
どうやら他店で手続きした時の
契約事務手数料が今月の請求に加算されているようです[/char]
[char no=”11″ char=”質問女性”]そうなの??
そんな説明聞いた覚えはないよ…[/char]
こちらのお客様には購入した店舗に行って、相談をするように説明をしました。
新しくスマホを買い替えるときには契約事務手数料と言って、2000~3000円の料金が
買い替えした月に1回だけかかります。
もちろん説明をしなかった店側が悪いですが、ユーザー側もこう言った知識をつけておくことで
思っていた金額と違った…!!
なんてトラブルにならないので覚えておくといいかもしれません。
身に覚えのないオプションがついていた!!
[char no=”1″ char=”めんだこ”]いらっしゃいませ。
ご相談内容をお伺いいたします[/char]
[char no=”2″ char=”上司”]契約内容の見直しにきました[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]かしこまりました
ではご利用状況を確認します[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]具体的にどのように
見直しをされたいとお考えですか??[/char]
[char no=”2″ char=”上司”]とにかく少しでも安くしたいんです
使っていないオプションがあれば
全部外してください[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]かしこまりました
現在お客様についているオプションは
スマートパス、ビデオパス、うたパスと
故障紛失サポートですね[/char]
[char no=”2″ char=”上司”]ちょっとまって!!
自分このスマートパスっていうの
身に覚えがないんだけど…!![/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]こちらのスマートパスは
おそらく今ご利用中のスマートフォンを
購入されたときにご加入されていらっしゃるようです[/char]
[char no=”2″ char=”上司”]自分そんなの入った覚えないのに…!!
いくらかかってるの??[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]月額400円ほどですね…[/char]
[char no=”2″ char=”上司”]いままで使ってなかったのに
ずっと毎月400円払ってたの!?!?[/char]
こちらのお客様はスマホを購入するときに
勝手にスマートパスをつけられてしまったようです…。
このスマートパスなどのオプション加入率も、キャリアから課せられる販売ノルマに含まれているのですが
いらないとお断りされる方が多いので、無理にでもつけてしまったのかもしれません…。
おそらくこのお客様はスマホの契約時にトータルの料金のみを説明され、
詳しい内訳まで案内されなかったのかもしれません。
スマホの契約時には、料金の内訳までしっかり確認するようにしましょう。
タダだといわれて買ったのに料金がかかっていた
[char no=”14″ char=”馬券のおじさん”]最近請求金額が高いんだけど…[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]かしこまりました
ご契約内容を確認いたしますね[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様
今月のご利用料金は
スマートフォンが8000円
タブレットが2000円かかっていらっしゃるようです[/char]
[char no=”14″ char=”馬券のおじさん”]え…!?!?
このタブレットはキャンペーンかなんかで
無料って言って契約したのにどういうこと!?!?[/char]
[char no=”1″ char=”めんだこ”]おそらくですが…
本体代金が無料というご説明を受けたのではないでしょうか[/char]
[char no=”14″ char=”馬券のおじさん”]そんなはずない!!
今なら無料でこちらのタブレットがついてきます～
って言われて買ったんだから!![/char]
結局こちらのお客様は、タブレットを解約してきました…。
タブレットをすすめた店員は、本体代金無料!!
というところだけを強調して、月々の利用料金については詳しく説明しなかったんでしょう…。
無料です!!今ならこちらも付いてきます!!
という営業トークには注意しましょう…。
携帯ショップで騙されないためには??
ではこういった、トラブルに巻き込まれないようにするにはどうしたらいいんでしょうか…。
携帯に関する知識をつける
携帯ショップはキャリアから課せられる販売ノルマを達成させなければ、下手をすると経営難に陥ってしまいます。
なので、ノルマ達成に必死の代理店はかなり営業色が強いです…。
携帯ショップで騙されないためにはユーザー側も知識をつける必要があります。
まずは自分の契約内容は把握しておきましょう。
・ドコモユーザーならMydocomo
・auユーザーならMyau
・ソフトバンクならMyソフトバンク
で自分の契約の契約内容を確認することができます。
最低限確認しておいてほしいところ次の5つです。
最低限確認しておきたいところ
現在の契約プラン
オプション利用の有無
自分の通話利用状況と通話プラン
本体の分割の有無と分割終了期間
ここだけは最低限確認しておきましょう。
詳しい人と一緒に行く
携帯の料金プランが複雑すぎてよく分からない…
っていう人は、詳しい人が周りにいれば一緒についていってもらいましょう。
正直スタッフが分からしても、料金にめちゃくちゃ詳しい人がいれば、下手をうってきませんww
悪質な携帯ショップは、ユーザーの知識がないのをいいことにカモにしようとしてきます。
知識のある人と一緒に行って、自分を防衛しましょう。
料金の内訳を出してもらう
スマホの買い替えをするときは月額のトータル料金だけでなく、料金の内訳まで確認するようにしましょう。
ちなみに、2019年の電気通信事業法の改正で、契約前の契約プランの詳細を、印刷して渡すことが義務図けられました。
もし、月々のトータル料金のみを案内されたら
[char no=”6″ char=”お客1″]料金の内訳を確認したいです[/char]
と言って自分を防衛しましょう。
分からないことは突っ込んで聞く
分からないことは恥ずかしがらず、その場で確認しましょう。
普通のショップだったら当たり前ですが、きちんと答えてくれます。
8日間キャンセルを使う
万が一、契約後に思っていた契約と違う!!
ということがあったら次の3つに該当する場合のみ、契約を取り消すことができます。
自宅での電波が入らない場合
契約内容の説明が不十分なことが明らかになった場合
必要な契約書面をもらっていないことが明らかになった場合
8日間キャンセルを使う場合は、契約した時に受け取っている本体と、本体が入っていた箱、同梱されていた付属品(充電器ケーブルなど)がすべて必要になります。
ちなみに本体は、破損があっても8日間キャンセルは出来なくなります!!
8日間は大きな破損がないように気をつけて使いましょう。
契約後に、「箱は必要ないから…」とすぐ捨ててしまう人もいるかもしれないですが
念の為、8日間は購入した時の状態で箱などは保管しておきましょう。
格安SIMに乗り換えよう!!
格安SIMは店舗が少ない分、わからないことがあってもすぐに店員に聞きに行けないですが、
携帯に関する知識が少しあればだれでも簡単に乗り換えることができます。
店員の口車に乗せられて、「騙された!!」なんて思うこともありません(笑)
最初から最後まで、自分で手続きをするので、すべて自己責任です。
その代わり、大手キャリアとは比べ物にならないほど通信料金が下げられます。
携帯ショップで働いていながらこんなことを言うのはなかなかに気が引けますが…
本当のことなので仕方ありません(笑)
・ショップでの待ち時間がもったいない!!
・オンラインショップでも買えるからショップに行かなくても困らない
・あんまり使わないから携帯料金を下げたい!!
という方はぜひこの機会に格安SIMに乗り換えてみましょう。
ちなみに格安SIMは沢山の事業者があるので、知名度の高いものを3つ厳選しましたが
こちらは随時更新予定です。
楽天モバイル
5Gも使えて月額2,980円でさらに1年間は料金無料という破格の安さ。
5Gはまだ一部地域と、対応スマホが必要ですが、楽天モバイルの強みは、楽天回線エリアだったら2,980円でデータ使い放題っていうところです。
ちなみに楽天回線じゃないエリアはデータ上限5GBまでなので注意ですが、楽天回線は順次拡大中です。
こちらのリンクからあなたのお住まいの楽天エリアを確認できるのでチェックしてみましょう。
BIGLOBEモバイル
スマホをWi-Fiメインで使うなら断然BIGLOBEモバイルがいいです。
1ヶ月に3GB以内の利用で通話もあまりしないなら月額1,600円で利用できます。
しかも1か月目～半年間は400円で利用できます。
さらに申し込み初月は無料です!!
もうキャリアの低価格プランなんで目じゃありません。
そもそもキャリアの低価格プランは家族割やら固定回線の値引きが入ってやっと安くなる仕組みになっているので、単身世帯には向いていないと思います…。
ちなみに通話も必要なら600～830円で通話オプションも付けられます。
LINEモバイル
こちらもWi-Fiの利用がメインであまりデータを使用しない方向けです。
1ヶ月3GBまでの利用でデータ通信のみで980円、音声通話付きで1,480円です。
さらにLINEデータフリー(月額0円)をつければよくつかうLINEのデータ消費がゼロなんです!!
まとめ
あなたも携帯ショップで「騙された!!」と思った経験はありませんでしたか??
携帯に関する知識をつければ、騙されにくくなるだけじゃなく
格安SIMへの乗り換えだって簡単にできちゃうんです。
結局、世の中得する人は情報を多く持っている人なんですよね…。
ぜひあなたもこの機会に携帯に関する知識をつけて、通信費を節約できるようになりましょう!!
