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新人の携帯ショップ店員がやらかしがちなミス5つ

こんにちは。めんだこです。

携帯ショップで働きながら、現場の実態や、携帯ショップ店員の働き方についてこのブログで発信しています(笑)

携帯ショップ店員として働き始めると、本当にたくさんのことを覚えなきゃいけないんで大変ですよね^^;

最初は手続内容もわからないんで、ミスすることもあると思いますが、

携帯ショップにはやらかしたら取り返しのつかないような重大なミスがありますんで、

働き始めたばっかりの人は、新人がどんなミスをやらかしがちなのか抑えておいたほうが良いと思います!!

これから、「携帯ショップで働こうかな~」なんて思ってる人にも参考になるかな~と思っています!!

この記事がオススメな人
  • 携帯ショップへの転職を考えてる人
  • 携帯ショップで働き始めたばかりの人
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素材提供:Pch.vector – jp.freepik.com

新人の携帯ショップ店員がやらかしがちなミス5つ

働き始めたばっかりの新人さんがやらかしがちなミスは大体決まってます。

なんで、あらかじめ「こいうミスが多いんだ~」っていうのがわかっていれば自分は同じミスをしないように気をつけることができますよ☆

新人さんがおこしがちなミス
  • 必要書類の案内漏れ
  • 誤案内・誤登録
  • 免許証返し忘れ
  • データ誤消去
  • 時間がかかってお客さんを不機嫌にさせちゃう

必要書類の案内漏れ

スマホの購入や契約の手続きに必要な書類ってメチャクチャ複雑です(´・ω・`)

特に、契約者をAさんからBさんに変更するときや、Aさんが来れなくて変わりにBさんが手続きに来る場合とか、

その時の状況によって必要な書類が変わっくるんんです^^;

スマホって、犯罪組織が悪用したりできないように、いつ、どこの店で、誰が、どんな手続をしたのかっていうのをぜーーーーんぶ管理してなくちゃいけないんです。

めんどくさいですね^^;

手続きの状況によって必要書類が変わるんで、全部を覚えるのはなかなか大変です…。

特に、イレギュラーなケースもあったりするんで、わたしも複雑なケースは案内する前に必ず確認するようにしてます。

めんだこ
めんだこ

間違えて案内しちゃうと、せっかくお店に来てる客さんに書類を取りにわざわざ取りに帰ってもらわなきゃいけなくなったり、

住民票なんかは発行に手数料がかかったりするんでクレームに発展しちゃうこともあるんで気をつけたほうがいいですね

誤案内・誤登録

携帯ショップの手続きは説明することも多く、登録作業も複雑です(´・ω・`)

なれないうちは、思い込みや自分の判断で作業をすすめたりすると、間違った案内や誤って登録しちゃいます。

最初は自分のメモを見返したり、先輩に確認したりしながら作業をすすめるようにし他方がいいですね。

本人確認書類返し忘れ

わたしも過去にやらかしたことありますが…^^;

アンケートに「免許証返し忘れて後で家に届けに来た」

って書かれてしまい、店長にめっちゃ怒られました^^;

手続きでお客さんの免許証や保険証を読み込みすることがありますが、返し忘れちゃうとお客さんの家まで届けに行かなくちゃならなくなります…。

めんだこ
めんだこ
特に遠方から来てるお客さんだと、

場合によっては県外までお客さんの家に届けに行かなきゃいけなくなったりするんで
マジで気をつけたほうがいいです…。

データ誤消去

やらかしの中でも一番取り返しのつかないヤバイやつが「データ誤消去」です^^;

免許証返し忘れ、誤登録は最悪起こってしまってもすぐに対処すれば事なきを得ることがありますが、

データ消去はやっちまったら復元できません…。

わたしが働いていた会社でもデータ誤消去で訴訟問題にまで発展してしまった例もありました^^;

「携帯電話不正アクセス防止法」に抵触する可能性のあるやらかしなんで、お客さんのスマホのデータを消去するような場面に出くわしたら、絶対に操作はお客さんにやってもらいましょう。

参考:不正アクセス行為の禁止等に関する法律

時間がかかってお客さんを不機嫌にさせちゃう…。

新人の頃は手続きに慣れないせいもあって、どうしても説明や作業に時間がかかりがちです^^;

お客さんの中には急いでる人や時間がない人もいるんで、時間がかかるとイライラして怒っちゃう人もいます…。

めんだこ
めんだこ
わたしは手続きに入る前に、「このあと予定はあるか??」「時間はどのくらいまで大丈夫か??」確認するようにしています
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ミスってしまったら…

どんなに気をつけてても、人間なんでミスするときはミスしちゃいます^^;

ミスったときはその時の対応次第で後々もっとめんどくさくなるか、そうじゃないかが分かれるんで、

ミスってしまったときのアドバイスも紹介します(笑)

とにかく謝る

やらかしてしまってお客さんを怒らせてしまったら、とにかく最初に謝りましょう^^;

お客さんがヒートアップしてるときに解決案を提案しても聞き入れてもらえません(´・ω・`)

まずはとにかく平謝りして、お客さんの怒りを沈めましょう…。

対応を変わってもらった先輩にお詫びとお礼をする

内容によっては自分では対処しきれず、先輩スタッフや上長に代わってもらうこともあるかもしれませんね^^;

対応を代わってもらった先輩や上司にはたとえムカつく上司であっても…(笑)

対応後にはちゃんとお詫びとお礼をしましょう(´・ω・`)

やらかしてしまったことをちゃんと認めて、反省していることが相手に伝われば、きっと許してもらえるはずです(笑)

その後の仕事のやりにくさも軽減できます…(笑)

開き直って気持ちを切りかる(笑)

やらかしてしまって、ちゃーんと謝って、事後処理も終わったあとはメッチャクチャ引きずりたくなりますが…。

もう開き直って気持ちを切り替えましょう(笑)

最悪仕事でやらかしちゃっても、その後の仕事で評価されるような成果を出せればうだうだ言われませんww

まぁ、やらかしたミスを許してもらえるかどうかは日頃の行いにもよりますがね^^;

変な言い方すれば、日頃からイイコにしていて上司や先輩から好印象だったら、やらかしてしまっても助けてもらいやすいし、許してもらいやすいってことです(笑)

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ミスを防ぐ方法

新人の頃、私はとにかく失敗するのがメチャクチャ怖かったんで、普段からミスしないように細かいところまで気をつけていました…。

というか、ミスを防ぐ方法を先輩から教えてもらっていました(笑)

正直、ここにあげてる内容って、ちゃんとした携帯ショップだったらきちんと教えてもらえる内容です。

そのくらい、大事ってことですね!!

この記事を見ている人の中にはこれから携帯ショップで働く予定の人や、働き始めたばかりの人もいるかも知れないので、

ミスを防ぐ方法で基本的なものを紹介したいと思います(*^^*)

忙しくても焦らない

お客さんがたくさん来て、お店が忙しくなると

あれもやらなきゃ!!コレもやらなきゃ!!
あ!!フロマネからどれくらいで終わるか聞かれた…!!

みたいに焦っちゃいますよね^^;

「早くやらなきゃ…!!」

って思うと、どうしても手続きや説明が雑になりがちです…。

当然ミスもしやすくなっちゃいます…。

でも、新人のうちは忙しくなっても焦る必要は全くありません!!

忙しいときにミスが起きると、その対応とリカバリに余計な時間と手間を割かれちゃうので

新人の頃はお客さんが許せば時間がかかってもミスなく手続きしたほうがいいと私は思ってます(笑)

フロマネがいるお店は忙しくなるとテンパったフロマネから

あとどれくらいで終わるーーーーー!?!?!?!?

みたいなインカム飛んでくるところもあると思いますが…(笑)

めんだこ
めんだこ
ちなみに私はフロアが忙しくなるとテンパるタイプのフロマネです(笑)

そもそも、新人に時間短縮させるようなスケジュール組んじゃうフロマネが悪いんです…^^;

フロマネから「早くしてーーー!!!」みたいなインカム飛んできたら落ち着いて、

あと、〇〇と〇〇の工程があるのと、〇〇の説明しないといけないんで〇分かかりそうですーーー!!!

って落ち着いて応答しましょう(*^^*)

本人確認書類は目の届くところに

携帯販売の手続きには必ず免許証の読み込みやら、クレジットカードやらキャッシュカードやらの登録が必要です。

そんでもって、副商材が成約になったりして、手続きが重なると、デスクの上に書類がかさばって来ます…。

そんなときに起きやすいのが、「免許証の返し忘れ」「重要書類の紛失」です^^;

お客さんの免許証やクレジットカードはトレイかなんかの上に置いて、絶対にお客さんと自分の目の届くところに置いときましょう!!

データ消去は一番最後に!!

機種変更後の旧機種の回収や、代用機の回収でスマホのデータを消去することって結構あると思おうんですけど…

データ消去はぜーーーんぶの手続きが終わった一番最後にするようにしましょう!!

そんでもって、データ消去の操作は絶対お客さんにやってもらいましょう!!

間違えてデータ消去しちゃって復元不可能になっちゃうと訴訟問題にまで発展しちゃうことだってあるんです…((((;゚Д゚)))

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まとめ

携帯ショップで働き始めた新人さんがやらかしやすいミスは

  • 必要書類の案内漏れ
  • 誤案内・誤登録
  • 免許証返し忘れ
  • データ誤消去
  • 時間がかかってお客さんを不機嫌にさせちゃう

の5つです^^;

でも、

  • 忙しくても焦らない
  • 重要書類は目の届くところに置く
  • データ消去は一番最後に
  • 普段からイイ子にしておく

っていうのを気をつけておけば、ミスも防げるし、万が一やらかしてしまっても先輩や上司から助けてもらいやすいので、

結論、日頃の行いが大事ってことですね(笑)

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