って思ったことありませんか❓
数年前まで、携帯ショップって老若男女色んな人が利用する窓口でしたが
現在来店される方は高齢者がホントに多いです…🤔
政府のデジタル支援活動推進の動きもあって📱
これからの携帯ショップの需要は、高齢者や自分でオンライン手続きができない人向けのサポート窓口になっていくでしょう💁
ただ…わたしとしては、こういった社会の流れに携帯業界全体がついていけてないなって感じてます😅
それに…
利用するユーザーがお年寄りが多いにも関わらず
相変わらず新規の実績を出せるお店だけを優遇する施策が継続されています…😭💔
こんな環境では無理な販売や不正手続きがおきてもしかるべきだろうな～😅
…と感じています🤔
こんなコトやってられんわ❗❗
ってくらい現場は疲弊してます…😅
こんにちは。めんだこです🐙.。o○
携帯業界で10年近く働く一般人です🐒
携帯業界の裏側や携帯ショップで働く人向けにスキルアップについて情報発信しています📢
- スマホの使い方がわからないおじいちゃんおばあちゃんが家族にいる人👴
- 携帯ショップで働いてて限界を感じてる人😭
【携帯ショップのメインユーザーは高齢者層に】携帯ショップが老人ホーム化してるってホント!?
高齢者層にスマホが普及
3G停波の影響もあって、最近は60代・70代のおじいちゃんのばあちゃん世代にもスマホが普及してきました👴👵
60代のスマホ・ケータイ所有状況
引用：モバイル社会研究所
70代のスマホ・ケータイ所有状況
引用：モバイル社会研究所
スマホがあれば、遠くに住んでる家族とLINEで連絡を取ることもできるし📱
オンライン化の進んでいる行政サービスも受けることができるので📃
これ自体はとってもいいことだと思ってます🤗✨
ただし高齢者層は操作の補助やサポートが必要
ただし…高齢者ユーザーの中には
といったように使い方に関する悩みがとっても多いです😅
他にも、スマホに変えたおじいちゃんおばあちゃんが家族にいる家庭では👨👩👦
おじいちゃんおばあちゃんのスマホの操作について悩んでる人もたくさんいます😥↓↓
高齢者もスマホにすれば良いじゃん、と思うでしょ？
これが大変なんですから。高齢の姉も先を考えてスマホに変えたけど、半年経っても操作をなかなか覚えられません。手のどこかが当たっただけで画面が変わってしまって
元に戻せない。スマホに変えたことを後悔しています。😓— Naoko Anatevka (@NAnatevka) November 29, 2021
実家の父がPCやスマホが苦手で、らくらくスマートフォンに変えたことを父は後悔しています。
高齢者には難しすぎると思います。
何度教えても普段使わないと忘れてますよ～💦— EIKO (@0815Cat14) June 3, 2022
姉さん…事件のその後です…。
今どきの子供は説明書など見なくてもスマホやタブレットが扱えるのに、高齢者になると説明書があってもなぜ使えないのでしょうか…。
『私…ちょっと早まったかも…』
と、早くもスマホに替えた事を後悔する母に、私は何と言えば良かったのでしょうか……。— Eva☆Ridill鯖 (@EvaGwn) July 2, 2019
こういうユーザーがスマホを使えるように、お店ではスマホ教室も開催してますが
無料でやってるので、お店側からしたら完全にボランティア化しちゃってるっていう現状があります😭💔
しかも、スマホ教室にかかる人件費や労力は、ケッコー負担な上に、スマホ教室から回収もできません…💸
そうでなくても平日は操作案内のお客さんであふれかえるのでこれだけでもかなり現場は疲弊してます…😭
利用客が高齢者ばっかりでも売上をあげないと閉店せざるをえない…
基本、高齢のお客さんって積極的に何かを購入したり、契約したりはしてきません…
みたいな要件が多いんで、基本成約には繋がりにくいです…😥
でも、キャリアはショップに販売実績を求めてくるし、一定の売上をあげないと最悪閉店せざるを得ません😱💔
実績をめちゃくちゃ追いかけるお店だったらお年寄りのお客さんに無理やりなオプションをつけたり、よくわかっていないのに契約をさせる…😈
っていうのが起こりかねません💧
携帯ショップのこれから
携帯ショップの利用者層は高齢者がメインになる
これからの携帯ショップのメインユーザーは間違いなく高齢者層になると思います🤔
店舗のニーズも、商品の購入や契約から使い方のサポートやDX化推進のためのサポート担っていくと思います📈
さらに…50代以下のユーザーは今後ますますオンラインに流れていくのでこの流れは止められないかな…と思っています😥
↓↓は年代別のオンラインショップの利用率です📊
参考：家計消費状況調査｜総務省
データからもわかるように、50代以下は、オンラインショップの利用が普及しています👨💻
50代以下のユーザーはインターネットの利用に慣れているし、店頭で手続きするのに1時間や2時間も時間を費やすのはコスパが悪いと感じている人も多いです😥
↑↑みたいな考えをする人は今後ますますオンラインで手続きするようになっていくでしょう🤔
そうすると、必然的にショップを利用するのはネットに詳しくない高齢者層がメインになるってわけです😯
働いてるスタッフは減給・リストラもありえる!?
50代以下のアクティブユーザーがオンラインに流れ、ショップのメインユーザーが高齢者になることで
代理店の収益化は今後ますます難しくなります…💸
相当集客力と販売力のない代理店以外は淘汰されることでしょう…😭
実際、少し前にドコモが
と発表して結構話題になりました…💬
今はネット時代だからなぁ
機能（計算等）が詳しい方であればわざわざショップまで行かなくてもいいしね
自分は面倒だし店員から聞いたほうがマシなので手数料取られても行くけど…ドコモショップが「大量閉店」に。販売代理店からの“うま味”も消滅か（bizSPA！フレッシュ） https://t.co/iMh4NRb3ml
— ナァナァナァ (@hitorinau2828) June 9, 2022
スマホの手続きはオンライン化がすすんだのだから、当然の帰結だろうね。
まあ、ショップ店員さん自体も忙しいから知識がないやつは仕事の邪魔的な風潮があったし、淘汰されても仕方ないだろう。ドコモショップ大量閉店計画の深層、販売代理店は阿鼻叫喚 https://t.co/00uYdyAzMd
— 海鳥 (@Vd2YDy9bRdeFYlw) April 3, 2022
今年の2月にドコモショップを100店舗以上閉店にすると発表したドコモだが、500店舗以上なくす計画もある。長い大手3キャリア帝国の終焉も予感させる。ま～既得権益にたいなもんだからな～
ドコモショップ大量閉店は高齢者「切り捨て」の始まりか。 https://t.co/0pYIWzwPp0
— ブンサダカ (@bunsadak) June 24, 2022
ビジネス転換を急ぐ？兼業ならまだしも専業代理店にはもう遅いでしょ🤔
ドコモショップが「大量閉店」に。販売代理店からの“うま味”も消滅か(bizSPA！フレッシュ)#Yahooニュースhttps://t.co/4bEriN65oW
— まさの親父byクリッピング手術済み (@masa12100731rp5) June 10, 2022
存続の為に「選ぶのはお客様だ」と聞こえの良い言葉を並べ必要ないものまで契約させるような、そんな不健全な状態だったのではないでしょうか？
ドコモショップが「大量閉店」に。販売代理店からの“うま味”も消滅か（bizSPA！フレッシュ） https://t.co/eaeBfmjulT
— かじかじ (@niccynana) June 10, 2022
つまりどういうことかって言うと、売れる代理店に資金投資を一極集中させ、そうでない代理店は精査するってことなんです…😥
もし、あなたの代理店の売上が伸び悩んでいたり、販売指標に苦しんでいるようなら早急に対策を打ったほうがいいでしょう…🤔
働いてる側が対策したほうがいいコト
販売力のある代理店に転職
もしあなたがまだ…
という気持ちなら、販売力のある代理店に転職することをおすすめします👔💼
携帯ショップ店員の給料は自分の力である程度伸ばすことももちろんできますが、基本的に雇われる代理店の資金力に影響します…🤔
スキルを身に着けて異業種へ転職
携帯業界にこだわらないなら、別業界への転職もアリです💪❗❗
特に、IT系やWEB系の仕事はDX化や5Gの普及でこれから需要が増えていくのと、近い将来人材不足も予想されているので
まさに伸びしろの業界です📈✨
未経験からいきなりWEB系の仕事への転職はメッチャハードル高いんで😅
まずはWEB系の仕事ってどんなカンジなのか体験だけしてみるといいですよ👍
わたしも、女性専用オンラインスクールのSHElikes
で勉強しています📖🎓
まとめ
- これからの携帯ショップのメインユーザーは高齢者になる👴👵✨
- 携帯ショップの需要はサポートが中心になるけどそれだと収益化が厳しい😣
- アクティブユーザーがオンラインに流れて代理店はますます厳しい状況に😱
- 実績が厳しいお店だと高齢者のお客さんに無理販することろもありえる…💔
- キャリアは販売力のある代理店だけを残そうとしてきてる🤔
- まだまだ携帯業界で頑張るなら販売力のある代理店に転職を🏃♂💨
- 伸びしろのあるWEB・IT業界への転職も考えてみる👨💻
