【携帯ショップは無法地帯♪】理不尽な客の対処法

携帯ショップで働いたことがある人なら絶対に1度は経験するのが
クレームww

携帯ショップには本当にいろんな人が来るので
中には日本語が通じない理不尽なお客様もいらっしゃいます…。

理不尽なお客様なお客様の対応は本当に消耗します…。
こちらの記事では筆者が遭遇した理不尽なお客様と
そんな理不尽な人たちにはどうって対処するのがいいかまとめました。

携帯ショップで出会った理不尽な客5選

筆者が実際対応した理不尽な客たちで(笑)
携帯ショップで働いたことがある人なら似たようなお客を一度は対応したことがあると思います。

タダで機種変更しろ

[char no=”1″ char=”めんだこ”]いらっしゃいませ
ご相談内容をお伺いします[/char]

[char no=”12″ char=”ヒステリックおばさん”]このスマホ
買って半年もたたないのに
熱をもって反応が遅いんだけど!?!?!?[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]左様でございますか
ご不便をお掛けして申し訳ございません
お客様のご契約内容を確認しますので
こちらのカウンターへどうぞ[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様
ご契約内容を確認しますと
保証パックに加入されていらっしゃいます
最短で2日以内に新品同等品と交換が可能でございますが…[/char]

[char no=”12″ char=”ヒステリックおばさん”]はぁぁぁぁあ!?!?!?
買って半年もたってないのに
発熱するなんて不良品でしょ!?!?!?
それに何!?!?
交換ってまた同じ機種よこすの!?!?!?
ここは黙って新しい別の機種だすのが当然でしょ!!!!!!!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”](えー……
新しい機種だすのが当然なんだ…
初めて知ったよ…)[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]しかしそうなるとですね…
機種変更という手続きになりますので
新しい機種代金もかかってしまいます…
こちらの機種はまだ買われてから半年しかたっていないようなので
本体の分割も残っていますし…
せっかく保証にはいられているのですから…
交換という方法のほうがよろしいと思われますが
いかがでしょう…??[/char]

[char no=”12″ char=”ヒステリックおばさん”]だーかーらぁー!!!!
私は発熱する機種なんか使いたくないんです!!
それに不良品買わせといてなんでお金取るの!?!?!?
おかしくない!?!?!?
お客に不良品使わせたんだから責任もって新しい別の機種よこしなさいよ!!!!!![/char]

この後1時間ほど保証サービスを使う、機種変更はお金がかかる…
うんぬんのやり取りを交わしたあげく、らちが明かないので筆者はクレーム対応のセンターへ相談しました…。

結局無料とまではいきませんが、こちらのクレーマー様(笑)は最新機種を破格で買われて行きました…。

代理店の方針にもよると思いますが、こういうお客は対応不可の出入り禁止くらいしてもいいんじゃないかと思います…。

でなけりゃ正規の料金を払ってる他のお客様が不公平ですよね…。

全部データ移行してよ!!

[char no=”1″ char=”めんだこ”]いらっしゃいませ
ご相談内容をお伺いします[/char]

[char no=”16″ char=”自称常連さん”]電源が入らなくなっちゃって
修理に出せる??[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]かしこまりました。
ご契約内容を確認いたします。[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様、保証サービスに入っていらっしゃいますので
修理代金は割引金額でご負担いただけます
データのバックアップは取っていらっしゃいますか??[/char]

[char no=”16″ char=”自称常連さん”]そんなものとってないよ!!!!
もちろんデータは移せるんだよね???[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]大変申し上げにくいのですが
事前にバックアップをとっていらっしゃらないと
復元することは出来かねます
スマホの購入をされる際にも
必ずバックアップをとっていただくように、データの保証は出来かねますと
お伝えさせていただいています[/char]

[char no=”16″ char=”自称常連さん”]そんなのきいてないよ!!!!!
おたくらが販売してんだから責任持ってよ!!!!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]何度お願いされても
本当に申し訳ないのですが、バックアップを取っていらっしゃらない限り
データの復元は出来ないのです…。[/char]

お決まりのド定番の理不尽客ですね…。
皆さんもスマホを買うときに絶対に説明を聞かれると思いますが
スマホに入っているデータはそもそも自分で事前にバックアップを取っておかないといけません…。

契約するときにも必ず説明してサインもしているはずなのに
なぜかバックアップしていない、そういう人に限って店側に

[char no=”16″ char=”自称常連さん”]責任取れ!!!!![/char]

とバカの一つ覚えのように迫ってきます…(笑)

インターネット使ってないのに!!

[char no=”1″ char=”めんだこ”]いらっしゃいませ
ご相談内容をお伺いいたします[/char]

[char no=”17″ char=”免許証嫌だ”]なんか急に料金が高くなったんだよね
どうしてかな??[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]かしこまりました
ではお客様のご利用状況を確認いたします[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様、ご利用状況をお調べしたところ
先月はインターネットのご利用が普段と比べて多かったようです[/char]

[char no=”17″ char=”免許証嫌だ”]えぇ!?!?
俺全然使ってないのに!?!?
そもそもネットそんなに使わないから安いプランにしたのに!!!!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]現在お客様がご利用されてるプランは
1ヶ月のネットの利用上限が20GBまでとなってまして
20GBの中で1ヶ月にどれだけ通信したかによって
その月の利用料金が決まるプランとなっています
先月は20GB近く使われてらっしゃるようなので
なので料金が上がってしまったんだと思われます
何か心当たりはございませんか??[/char]

[char no=”17″ char=”免許証嫌だ”]でもこんなに高くなるなんて聞いてないよ!!!!
何とかならないの!?!?!?[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]申し訳ないのですが
こちらのプランを申込される際にご説明させていただいてると思いますので…[/char]

[char no=”17″ char=”免許証嫌だ”]わかったよ…
もういいよ…
じゃあ最後に使い方だけ教えて!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]申し訳ないのですが
こちらのプランを申込される際にご説明させていただいてると思いますので…[/char]かしこまりました

操作案内をしようと相手のスマホの画面を見たとき…!!!!
筆者は見逃しませんでした(笑)
ブラウジングタブの中に肌色多めの画面がチラッと見えました…。

使ってんじゃん…!!!
見てんじゃんがっつり…!!!
エロサイトwwwwww

どうして俺は使っていない!!!
なんていけしゃあしゃあと嘘をついたんでしょうwwwww

最後に…

[char no=”1″ char=”めんだこ”]今後もネットの利用を多くされるようなら
もっと適したプランがありますのでそちらに変更なさいますか??[/char]

とお伺いしましたが

[char no=”17″ char=”免許証嫌だ”]結構です[/char]

とのことでしたのでそのままお帰りになられました…。

携帯料金ていつ安くなるの!?!?

[char no=”1″ char=”めんだこ”]いらっしゃいませ
ご相談内容をお伺いいたします[/char]

[char no=”2″ char=”上司”]携帯料金って
いったいいつになったら安くなるの??[/char]

[char no=”2″ char=”上司”]いつまでお客に高い料金払わせるの??
いい加減にしてよ!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”](…知らんがなっっっっ!!!!
そんなに料金安いのがいいなら格安SIM使え!!!!!)[/char]

…と言いたいのを押さえ

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様
携帯料金のプランはキャリアの上層部でおそらく決めてると思いますので
今の段階でいつどんなプランがでるといったご案内が出来かねます
さらに新プランについては情報漏洩のリスクも鑑み私共も事前に案内はされません
お客様と同じタイミングでしか情報開示されません
なにとぞご容赦くださいませ[/char]

菅政権の携帯料金値下げが騒がれるようになって
本当にこの問い合わせ増えました…。
筆者も同じようなセリフを半ば機械のように毎日毎日読み上げています(笑)

キャリアの携帯料金が高いのは筆者も百も承知ですが
だからと言って携帯ショップの店員まで詐欺師扱いされるのはいかがなものでしょうか…。

携帯ショップで働く筆者が言うのもなんですが

[char no=”2″ char=”上司”]料金が高くて不満!!!![/char]

というなら自分で格安SIMの勉強をして手続きしてしまえばいいんです(笑)

それもせずに、携帯ショップの店員に嫌味を言っても
何の解決にもなりませんし、携帯料金が下がるわけでもありません(笑)

分からないから全部やって!!!!

[char no=”1″ char=”めんだこ”]いらっしゃいませ
ご相談内容をお伺いいたします[/char]

[char no=”18″ char=”怒ったおじいさん”]スマホの使い方を教えてくれ!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]かしこまりました
どういった内容になりますでしょうか??[/char]

[char no=”18″ char=”怒ったおじいさん”]全部だっっ!!!!
とにかくわからないんだっっ!!!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”](……全部と言われてもな)[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様…
お客様はスマホでどのようなことをされたいのでしょうか??
例えば、電話をかける、メールを送る、ですとか…[/char]

[char no=”18″ char=”怒ったおじいさん”]そんなの当り前じゃないかっっっ!!!!!
馬鹿にしてるのかお前はっっっ!!!!!
そのやり方もわからないから教えろと言っているんだっっっ!!!!!
そのくらいモノを売る側として当然だろっっっ!!!!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”](……)[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]…かしこまりました
では基本的な操作の仕方からご案内いたしますね[/char]

[char no=”18″ char=”怒ったおじいさん”]…この場合はどうするんだ!?!?
次は何をしたらいい!?!?
どこを触るんだ!?!?!?
もうわからないからお前全部やってくれっっっ!!!![/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”](……)[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様
この場で私がすべてお客様のスマホの操作をすることもできてしまいますが
それではお客様は今後、スマホを使う際にはいちいちこちらにいらしていただかなければならなくなってしまいます。[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]お客様にとってもそれは時間の喪失につながります
できればこの場で基本的な操作を覚えていただいて
ぜひ、次からはご自身で操作なさってください[/char]

[char no=”1″ char=”めんだこ”]そうすればお客様も無駄な時間を過ごさずに済むと思うのですが
いかがでしょうか??[/char]

[char no=”18″ char=”怒ったおじいさん”]……[/char]

こういうお客様…
特に年配の方に多いですね…

年配の方はそれまでの人生の経験もあるでしょうし、会社で部下も携えてそれなりの立場にいらっしゃった方もいるのでプライドも高い方が多いんですね…。

そんなプライドがあるのにこんな若造にスマホの使い方を聞くなんて、自尊心が傷ついてしまうのかもしれません。

でも大体さっきのように説明すると納得してくれます。
そのあとはお店に来なくて遠隔で操作方法を押せてくれる窓口を紹介するといいですね。
あとはGoogleの検索方法でしょうか。

とにかく感情的に接してくる人に、こちらも感情的になってしまっては同類です(笑)
あくまで冷静に、理路整然と対応するのが一番いいと思います。

理不尽な客への対処法

感情的に理不尽にまくしたてるお客には対応方法があります。
携帯ショップで働く方で、理不尽なクレーマーの対応方法で困っているなら
ぜひ筆者が行っている対処方法を参考にしてみてください。

少しでもお役立てれば幸いです(笑)

徹底的に理論武装

理不尽な要求をしてくる人は、大体みんな感情的です(笑)
中には淡々とこちらを詰めてくるクレーマーもいますが…
感情的に迫ってくるクレーマーは冷静に、淡々と眉一つ動かさず正論で戦いましょう(笑)

感情的になっている人は冷静に対応すると大体クールダウンします。
怒鳴らせるだけ怒鳴らせて、冷静になったらこっちのもんです(笑)

最初は怖いと思うかもしれませんが
別に殺されるわけじゃありません。
危害を加えられそうになったら警察に通報すればいいです(笑)

相手が少し落ち着いたら冷静に相手の要望を聞きましょう。

その時にとても大切なのが、できることとできないことをはっきりさせておきましょう
下手に「できます」と言ってしまうと墓穴を掘りかねません。
さらに状況が悪化してしまいます。

理不尽なことを言ってくる人は正論を言うと大体黙って納得してくれます。

あくまで笑顔で穏やかに(笑)

理不尽なお客を対応するときにも笑顔って有効なんです(笑)
イメージは菩薩のようなアルカイックスマイルです(笑)

でも相手の反応に応じて表情を変えないと

[char no=”18″ char=”怒ったおじいさん”]なに笑ってるんだお前!!![/char]

って火に油を注ぐことになるので注意ですが…(笑)

笑顔って余裕の表れなんです。

焦った表情を見せると相手に

[char no=”19″ char=”悪人”]こいつ焦ってる!!!!
よしよし…[/char]

って相手に付け入るスキを与えてしまうんです。

感情的になってる相手にも余裕の表情で対応することで
こちらのほうが格上だという印象を相手に与えられるんです…!!
これ、すごくないですか??(笑)

いつもピリピリカリカリしている上司よりも
いつもニコニコ表情を崩さない上司のほうが何となく怖くないですか…??
それと似ているかもしれません(笑)

アルカイックスマイルはクレーム対応の時ならず
普段使いでも有効です。

いつもニコニコ余裕の表情で入れたなら
周りから一目置かれるようにもなりますよ!!

困ったときのおまわりさん(笑)

どんだけ理論武装しても、どんだけ余裕の表情を作っても
理不尽な客の中には日本語の通じない、意思疎通の難しい、いわば野生のお猿さんのような生物もたまにご来店されます(笑)

そんな生き物には野生に帰ってもらいましょう(笑)

あなたのお店にある電話機から110の番号を押して受話器のマークのボタンを押すと
キーキーわめいている野生のお猿さんを保護しに来てくれます(笑)

まとめ

携帯ショップには本当にいろいろなお客様がいらっしゃいます。
理不尽な要求をしてくるお客にはひるまずに冷静に、正論で対応しましょう(笑)

ちなみに、理不尽なクレームの対応力は他の業種でも存分に活かせます。
携帯ショップのクレーム対応に疲れてしまったら転職も視野に入れてみましょう。

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