こんにちは。めんだこです🐙.。o○
今日は携帯ショップへの転職や就職を考えている人向けに
携帯ショップ店員の仕事内容ってどんなことをするのか
について、リアルな現場目線で教えたいと思います🙇笑
ちなみに私は、10年近く携帯ショップ店員をやっているモブの一般人です🐒
店長をやったこともあるんで、携帯ショップの内情については
一般の転職サイトより、リアルな内容になってる自信はあります笑
一見、ネガティブな内容に見えるかもしれませんが…❗❗
なんて思ってほしくないので、リアルな実情を伝えたいと思います🙌
画像：Rawpixel.com – jp.freepik.com
携帯ショップ店員の仕事内容
わたしも携帯ショップで働く前は、
って思ってました😂
でも最近は、スマホの販売メインというよりも、購入後のサポートやお客さんのITリテラシー向上に向けた取り組みや
デジタルライフを豊かにするサポート…みたいなのがメインの需要になってます👀❗❗
携帯販売や商品・サービスの提案
この２～３年で携帯ショップを利用する人って、
っていうスマホやデジタルに苦手意識を持つ人がメインです👀
なので、一昔前みたいに「お客さんが求めるスマホの販売をする」っていうよりも
みたいなスタンスを求めてくる人が多いです😮
なので、お客さんの使い方ややりたいことにあったスマホの提案をしてあげるのと、
基本、携帯ショップに来る人って前回の来店が２～３年前なのでそれからサービス内容も変わったりしてるんで
新しいサービスの紹介や、提案をしてあげるのも大事な仕事ですね😊✨
アフターサポート
携帯ショップは、スマホを買ったあとのトラブルや相談なんかも受け付けてます💁
主なアフターサポートはこんなところです↓↓
- 故障・修理受付
- 料金プランの見直し
- 契約内容の変更手続き
- 操作案内
- 解約etc…
スマホ教室の先生
最近はお年寄りの方もスマホ持つ人が増えてきましたが、やっぱりまだまだ使い方がどうしてもわからんっ❗❗
っていう人が多いので、そういった人向けにスマホ教室を実施する店舗が増えてきました👨🏫
スマホ教室を担当する講師役は１店舗あたり１～２人で、決まった人が担当しています😶
会社によってまちまちだと思いますが、うちの店では結構ベテランの人が担当していたりします💁
イベント・キャンペーン出張・企画
週末に、ショッピングモールや大型スーパーで「スマホ料金見直し実施中☆」みたいなポスター見たことないですか❓笑
どこのキャリアもそうだと思いますが、携帯ショップの売上的に、新規の成約がめちゃくちゃ欲しいので商業施設でああいうイベントを毎月やります🎪
こういうイベントに出張したり、どこでいつイベントをするのかスケジューリングしたり、景品を用意したりっていう企画も行ったりします📆
携帯ショップがどうして新規の成約がほしいのかについてはコチラにまとめてあります💁↓↓
ちなみに…。
買い替えを考えててスマホが安くほしいなら、イベント会場とかでMNP(他社から乗り換え)で本体購入したほうが絶対お得です💰✨
回線が変わっちゃうのが嫌ならとりあえず端末購入のために乗り換えだけして後で元の回線に戻しちゃったっていいわけです😶爆
イベントブースにいる人達も成約ほしいんでギリまで値引きしてくれます🧐
うまく行けばiPhone12やGooglepixelみたいなハイスペ機種を一括1円で買えます👛
これ、マジです✋
ぶっちゃけ同キャリアで普通に機種変更するのホントにもったいないと思います😶
在庫・ディスプレイ管理
携帯ショップ店員の仕事に、在庫管理やディスプレイ管理っていうのもあります📱
新商品の売り場を作ったり、仕入れしたり、月末は棚卸しって言って、お店にある在庫数を全部数えたりしますね😊
新iPhone発売の前日は、iPhone専用のディスプレイを作ったりするので帰りが10時過ぎたりすることもあります…😂
- 携帯販売や商品、サービスの提案、契約獲得💁
- プラン見直し、故障・修理対応、変更手続き、操作案内などアフターサポート🥼
- スマホ教室の先生👨🏫
- イベント・キャンペーンの出張や企画🎪
- 在庫・ディスプレイの管理📱
携帯ショップ店員に求められること
社会人マナー
特別なスキルは必要ありませんが、最低限の社会人マナーは必要になります😌
- 遅刻をしない
- 忘れ物をしない
- 挨拶できる
- お礼ができる
- 謝罪ができる
- 報・連・相ができる
傾聴力
お客さんの中には自分が何を聞きたいのか、何がわからないのか、
質問したくてもうまく言葉で表せない人もいます😳
なので、携帯ショップ店員には相手の話をよく聞いて要望を汲み取ってあげる、傾聴力みたいなのが必要になります👂
ぶっちゃけ忙しかったりするとイライラする事もありますが…ここはグッと我慢です😂
提案力
お客さんは基本、スマホや携帯に関するサービスのことを知らないので
お客さんの要望を叶えた上で、更にスマホを快適に使えるように新しいサービスや商品の提案をしてあげるのも大事な仕事です👀
私はよく上司から…
みたいなお客さんに提案するものをこっちで勝手に決めちゃいけないよ
と言われていました😳
商品やサービスがいるかどうかはお客さんが決めることだから提案しないのはダメだよ🙅
ってことですね🙄
問題解決力
現場ではよく想定外のトラブルや、予想してなかったアクシデントが起こります😵💦
マニュアルを見ても解決できないトラブルもしょっちゅう起こります🤮
そういうときはみんなでアイデアを出し合って、トラブルを解決します💡
携帯ショップ店員にはマニュアル通りの対応だけじゃなく、イレギュラーに臨機応変に対応できる能力も求められます👀
最初は無理でも、経験を重ねてくうちに自然と身につくので大丈夫です笑✨
事務処理能力
週末や繁忙期になると手続きが複数重なったりします😵
そういうときには仕事の優先順位をつけて、効率よく処理していくことも携帯ショップ店員には求められます😕
忙しいときに手続きに時間かかりすぎるとフロアに立ってる上司から煽られますwww
これも、経験を重ねてくうちに手の抜きどころがわかってくるので焦んなくて大丈夫だと思います😊
ホスピタリティ精神
現場に立ってると意識してる人少ないと思いますが、結構重要なんじゃないかなって思ってます😕
ホスピタリティって何かって言うと…
「深いおもいやり」とか「心からのおもてなし」みたいな意味なんですが
ホテルマンみたいなおもてなしをしなくても、お客さんに対して心のどっかで思いやりの気持ちを持ってないと
無理な販売やお客さんを不幸にする営業になっちゃうなー…
って思ってます🤒
- 一般常識など、社会人としての基本的マナー👔
- お客さんの話をよく聞く傾聴力👂
- お客さんの利便性をあげる提案力💁
- 問題解決能力💡
- 事務処理能力💻
- ホスピタリティ🥼
携帯ショップ店員として働くメリット
高時給
携帯ショップって、特に特別なスキルがなくても誰でも始められて、給料も人並みにもらえるのが魅力だと思ってます😊笑
バイトの時給も、飲食店と比べると高かったりします💰✨
- 携帯ショップ店員：1,600～1,800円／時給
- 飲食店：900～1,000円／時給
- コンビニ店員：900～1,000円／時給
正社員なら、インセンティブや資格手当、昇給などで年収400万以上はもらえるので
日本の年収の中央値くらい(※433万円くらい)は誰でももらえると思います😶
未経験でも始められる
同じ話の繰り返しになっちゃいますが…😅
携帯ショップ店員は人と普通にコミュニケーションが取れれば誰でも始められます🔰
新卒採用も、中途採用も採用基準はスキルや経歴よりもその人の人となりを見て決めているので
携帯ショップ店員になるハードルは高くありません🙂
頑張り次第では給料が伸びる
携帯ショップ店員の年収は、なんの手当やインセンティブのなしの基本給のみだったら年収300万くらいです😣
でも、実績を挙げたり、資格試験に合格したり、会社からの信用を得られれば
自分の頑張り次第で年収は伸ばすことが可能です📈✨
接客・営業力が身につく
携帯ショップで働くと、接客営業の基本と、お客さんとの信頼関係の築き方…
みたいな将来他の仕事に転職することになっても使えるスキルが身につきます👔
最近は、自分でフリーランスとして独立したり、起業したい💪✨
みたいなのがブーム??ですが…
将来独立や企業をすることになっても
営業と販売ってずっとついて回るので身につけておいて損はないと思います💡✨
リテラシーが高くなる
間違いなくスマホや通信やインターネットに関するリテラシーが高くなります😏
携帯ショップ店員やってなかったら知らなかったわ～
みたいなこと、いっぱいあります🙄
- スマホの買い替えにはバックアップが必要
- アカウント忘れたら地獄
- Wi-Fiなかったらパケ死
- 自分で格安SIMに乗り換えできるようになった
- キャリアで普通に機種変更したらマジでもったいない
今じゃ当たり前の内容ばっかですが…😅
私が働き始めた頃は、まだ若い人でもガラケー使ってる人いた時代なんで
この仕事をしてなかったら情弱だったと思います…笑💧
情報収集力が身につく
営業って仕事柄なのか知らんですが…
車買うなり保険契約するなり…他にもなんかしらの営業をされたら一回口コミ調べるだとか、その会社のこと調べるだとか…
何かとググる癖は身につきましたね🙄
とにかく言われるがまま契約するってことはなくなりました笑
メンタルコントロール出来るようになる
携帯ショップ店員を長くやってると、自然と身につきます🙄
お客さんや上司を相手にしているとイライラすることもある…
っていうかほぼ毎日イライラしてるんですが…😂
この仕事って、そのイライラをうまく抑えてコントロールしないと自分に返ってきちゃいます…😣
例えば、イライラして思ったことをそのまま喋っちゃうとお客さん相手ならトラブルになりますし、上司だったらその後の待遇が悪くなったり異動させられたり…
まぁ、どんな仕事でもそうか笑
メリットなのか迷いましたが、一応こっちにまとめました😂笑
- 高時給💰✨
- 経験がなくても誰でも始められる🔰
- 頑張り次第で給料が伸ばせる💪
- 接客・営業力が身につく💼
- リテラシーが高くなる👓✨
- 情報収集力が身につく💻
- メンタルコントロールできるようになる💊
ネガティブなイメージがつよい携帯ショップ店員っていう仕事ですが…
意外と楽しいって思えることもあるんですよ🙂✨
携帯ショップ店員として働くデメリット
土日祝日が休めない
サービス業なんで、土日祝日が繁忙期です😂笑
とは言っても、シフト制にしているショップがほとんどなんで、絶対に休めないなんてことはないです📆
でも、冠婚葬祭でもないのにしょっちゅう土日で希望休出してたら周りから白い目で見られてお店に居づらくなります笑💦
拘束時間が長い
数年前と比べたらマシにはなりましたが…🙄
それでも拘束時間は長いと思います😣💧
携帯ショップの営業時間は路面店で9,10時～18,19時です🕑
でも、開店準備とか閉店作業とかあるんで実際は8,9時～19,20時の実働11時間ってとこです🙄
ちなみに、新iPhoneの発売前日や、ミーティングや棚卸しがあるときは、お店を出るのが22時すぎることもあります🌃⌛
身だしなみが厳しい
代理店によって差があるかもしれないですが、接客業なんで基本身だしなみはうるさく言われます😑
- 派手髪NG
- ピアス・ネックレスNG
- ジェルネイルNG
- つけまNG
- 制服着用
- 派手な時計もNG
- ケバいメイクNG
- すっぴんもNG
- カラコンNG
最近流行りのインナーカラーとかできないのがちょっと悲しいですよね😭💔
でも、ワントーンカラーじゃつまらんじゃないですか…😒
なんで、毛先だけ派手色にしてまとめてる人もいますよ😏↓↓
ショップによっては販売目標が厳しい
ショップによっては販売目標がめちゃくちゃ厳しく設定されていたり📈💦
目標件数いかなかったらめちゃくちゃ怒られたり🤬
っていうのはあります😒
あるいは、基本給がめちゃくちゃ低いけど、1件の成約インセンティブが高く設定されていたり…
みたいな、携帯ショップを運営する代理店によって色がぜんぜん違います🧐
なので、販売目標にめちゃくちゃ厳しい代理店にあたってしまったら最悪ですね😅
クレーム対応にメンタルやられる
携帯ショップにはワケのわからんクレームや、いちゃもんをつけてくるお客さんもおります🙄
根が真面目な人だったらまともに対応してたらメンタルやられるかもしれません😅
こればっかり慣れるか、こっちのメンタルが壊れるかどっちかだと思います😟
- 土日祝日が休めない📆
- 拘束時間がながくて生活が不規則になりがち🌙
- 身だしなみが厳しい👮
- 販売目標が厳しい📈
- クレーム対応にメンタルがやられる🤕
携帯ショップ店員は正社員がおすすめ
なんやかんや言いましたが、携帯ショップで働こうと思っているなら正社員がオススメです👔
理由は3つあります↓↓
インセンティブが高待遇
携帯ショップの雇用形態には、正社員・派遣・契約・バイトとありますが
この中で一番インセンティブが高く設定されてるのが正社員です👔✨
まぁ、当たり前っちゃ当たり前ですが…
インセンティブっていうのは、新規契約を1件獲得しら基本給に1000円プラスするよー💴
みたいな、成約数に応じた報酬のことです🙂
インセンティブは代理店によっても設定金額が違うので、より高待遇なお店に就職するのがミソになります🧐
このインセだけで1ヶ月に基本給にプラス10万近く稼ぐ人もいます💪✨
資格手当も高待遇
携帯ショップ店員は、インセの他に「資格試験」と言われる試験に合格することで基本給がアップします💴📈
資格試験の合格することで最低10,000円～最高で60,000円ほど基本給がアップするんですが、
これも正社員の方が高額に設定されています🧐
福利厚生が充実
有給制度があったり、産休育休が取得できたり、正社員の方が福利厚生も充実してます🧐
また、キャリアによっては携帯ショップ代理店の正社員しか入れない、割引券や、優待サービスが利用できる福利厚生サービスも用意してたりします😳
- インセンティブが高待遇💴
- 資格手当も高待遇🎓
- 福利厚生も充実🍀
携帯ショップは運営会社によって待遇が違う
最後に…
携帯ショップ店員として働こうと思っている人にめちゃくちゃ大事なこと伝えます✋❗❗
携帯ショップは代理店によって待遇が全然違います😳
ぶっちゃけ、仕事が続くかどうかは仕事の内容ももちろんですが
会社の雰囲気やお店のスタッフたちの関係によるものが大きいと思います👀
携帯ショップへの就職を考えるなら自分が、がんばれそう❗❗と思う代理店をさがすのがホントに重要になります🧐
