「またクレームか…。」
「今月も個人ノルマの達成がきつい…」
「また自腹で携帯契約するのか…」
携帯ショップ店員として働いたことがある人なら一度は悩んだことがあるクレームやノルマ、社内環境。
携帯ショップは覚えることもたくさんあって
さらには個性的なお客様の対応から上からのノルマの締め付けで本当にきつい仕事ですよね。
ネットでは底辺職扱いされているそうですがwww
これから携帯ショップで働こうと思っている方向けに
- 携帯ショップはなぜ底辺職扱いされるのか
- 携帯ショップの仕事内容は??
- 携帯ショップにはどんなお客様がいらっしゃるのか
- 携帯ショップで働くとどんなスキルが身につくのか
についてauショップ店員の私が赤裸々に暴露したいと思います。
ちなみに私は携帯業界で約7年務めています。
この業界では割とベテランの類に入ると思います(笑)
ので、こちらの記事の内容は割と業界の現実だと思っていいです(笑)
こちらの記事を最後まで読めば
携帯ショップがどんなところなのかは大体イメージできます。
ちなみに興味はないと思いますが(笑)私はこんな人物です↓↓
携帯ショップの店員が底辺職といわれる理由
携帯ショップ店員が底辺職だといわれる理由には大きく4つあると思っています。
顧客からの口コミや、時々ニュースなので報道される携帯業界のイメージが
携帯ショップ店員が底辺職だという認識で広まってしまっているのではと思います。
接客がひどい店舗がある
携帯ショップで手続きをしたときに
ひどい店員さんにあたったことがある人もいると思います。
携帯ショップはドコモやauといったキャリアが直接運営しているのではなく
キャリアから下請けされてる販売代理店が運営しているお店がほとんどです。
なかには悪質な代理店も存在し、社員教育もまともにできていない店舗が存在するのも事実です。
こういった一部の悪質な代理店が携帯業界全体のイメージを下げていて、携帯ショップ店員が底辺職だといわれる理由の一つだと思います。
最近の例だと千葉県のドコモショップ店員がお客様に
「クソ野郎」
と書いたメモが誤渡しされて問題になった事件がありましたよね。
こういった事件が業界全体のイメージを下げて
結果、携帯ショップ店員が底辺職だといわれる原因だと思います。
時々店員が逮捕される事件が報道される
携帯業界ではたまに携帯ショップ店員がコンプライアンス違反を犯し、逮捕される事件も起きます。
例えば…
顧客のIDを使ってオンラインショップから勝手に買い物をした
携帯ショップの店長がノルマ達成のために不正契約をしていた
携帯ショップの店員が不正契約した端末を転売していた…などなど
このような携帯ショップ店員の不祥事が明るみに出ることで
ますます業界全体のイメージが悪くなっていってしまうのです。
顧客のニーズを無視した販売が行われている店舗がある
携帯ショップはたくさんの代理店が運営しています。
日本に携帯の販売代理店は数百以上あるので、運営方法も代理店によってまちまちです。
中には顧客のニーズを無視したほぼ押し売りのような営業を行っているところもあります。
私が接客したお客様の中にも、ほかのお店で手続きしたら
携帯が壊れたと相談に行ったら代用機が貸せないからと新しく携帯を契約させられた
知らないうちに有料オプションが申し込まれていた
という被害に遭われている方を何人も見てきました。
そりゃあこんな詐欺まがいの商売をされたら携帯ショップ店員は底辺職だなんてネットでたたかれても仕方ないと思います…。
一部の悪質な代理店のせいでまっとうな運営をしている代理店も風評被害に遭うんだから
たまったもんではありませんwww
もしあなたもこういった経験があるようならいい機会ですので格安SIMへの切り替えを考えてみましょう。
格安SIMとは基本的にWeb上で回線申し込みをするので無理な営業や時間のロスが一切ありません。
「Web上で申し込みをするなんて難しそう…!!」
と思うかもしれませんがこちらに格安SIM申し込むときの要点をまとめましたので参考にしてみてください。
携帯料金値下げの報道が業界のイメージを下げている
携帯ショップ店員が底辺職だといわれる理由の一つに
業界全体のイメージがあまりよくないとこも理由に挙げられると思っています。
以前から日本の携帯料金は海外と比べて高い!!
ということが話題になっていましたが、菅政権になってからますます海外に合わせて携帯料金を下げるように、業界全体への圧力が強まりました。
それとあわせて、携帯料金の意識調査や消費者の意見もマスコミから報道されるようになり
「日本の携帯キャリアはもうけすぎだ!!」
「海外に合わせてもっと料金を安くするべきだ!!」
という感じで携帯業界に対する風当たりが強くなったと思います。
携帯ショップの仕事内容
携帯ショップ店員は店頭で契約手続きをしてるだけではありません。
正直営業色がとても強いです。
それに加えて商品知識やサービスなど覚えることが山のようにあります。
知識を身に着けたと思ったら店舗の在庫管理や売上・販売管理
次ら次へと覚えることが湧いて出てきます。
私も新人の頃は覚えることだけで精いっぱいでした。
商品・サービスの知識習得
入社したての頃はとにかく商品知識を覚えるのが最優先です。
扱う携帯の種類から料金プランの仕組み、登録用パソコンの扱い方から
クレジットカード、インターネット回線から電気自由化の受付…
もはや携帯電話とは全く関係ないウォーターサーバーまで扱っているんですから仰天です(笑)
さらに、サービスや商品はほぼ毎月新しいもの発表されたり内容が変わったりします。
なので毎月新しい知識を習得するのは新人だけじゃなくてベテランでも業務の一環なんです。
店頭接客・販売
店頭での接客はお客様からの要望の手続きを行うのは当たり前で、そこへサービスや商材の提案を行うのがメインの仕事です。
つまりは営業ですね。
この販売が個人ごとや店舗で目標が決められていて、目標達成するためにみんな切磋琢磨しているという感じです…。
在庫管理
ある程度仕事ができるようになってくると在庫管理の仕事も任されるようになります。
一番つらいのが月末にある棚卸です…。
大きな店舗だと扱う機種の在庫量も多いので棚卸に時間もかかります。
今でこそ在庫数のカウントは自動でできるようになりましたが筆者が入社したころは
一つ一つ手作業で数えてました…。
しかも在庫が合わないと帰れません…。
棚卸で午前様になったことなんて何回もあります(笑)
売上・販売管理
携帯ショップでの経験を積み、ショップ内で中堅と扱わるレベルまで来ると
売上や販売実績の管理も任させるようになります。
だれがどの商材をどれくらいとっていて、このスタッフはこの商材の提案が得意だから
苦手なスタッフのサポートしてもらおうとか、店舗全体のレベルアップのためにスタッフをマネジメントしたり、
今月の目標に対して後○件足りないからテレアポで○件集客しよう
といったような、販売戦略を立てたりもします。
クレーム対応
携帯ショップといえばクレームが話題に上がりますよねww
Google検索でも「携帯ショップ クレーム」と入力すると、予測がたくさん出てきますww
このクレーム対応、最初こそメンタルが削られますが慣れてくると感覚がマヒしてきて
結構冷静に対応できるようになります(笑)
こちらに私が経験した本当にあった理不尽なクレームをまとめましたので
これから携帯ショップで働こうと思っている人がいたらぜひ参考にしてみてください(笑)
https://mendakonoheya.com/keitaishop-claim-rihujin
【底辺エピソード】携帯ショップにはどんなお客様がいらっしゃるのか
OLYMPUS DIGITAL CAMERA携帯ショップには普通じゃ考えられない迷惑な珍客もよくいらっしゃいます(笑)
もちろんいろんなお客様がいらっしゃるので、中にはすごくいい方や、優しい方もいらっしゃるので
これから上げるような人たちばかりではありません。
でもこれから上げるのにはまさに底辺といっていい
トンデモ迷惑なお客様ばかりです…(笑)
余談ですがここには上げきれないほど携帯ショップには珍客がいらっしゃいます。
そして恐ろしいことに携帯ショップで働いていると感覚がマヒしてきて
普通でないことが普通と感じるようになってきてしまうんです(笑)…。
コロナ禍でもノーマスク＆大声
2020年3月
政府から緊急事態宣言が出され、私たちの働く携帯ショップも短縮営業となりました。
隔日出勤とマスクとパーテーションのフル防備と、数時間ごとの消毒で
少しでも感染リスクを下げようと涙ぐましい努力をしているにもかかわらず…
堂々とノーマスクで入店してくるおじいちゃん…。
あなたはコロナにかかりたいんですか??
ニュースで高齢者が特に重症化してるって毎日報道してますよね…??
そこまでして携帯ショップに来る用事ってよっぽど大ごとなんですか??
スマホの使い方が分からないから教えてくれ!!
大声でアピールするおじいちゃん…。
それは命よりも大切なことなんでしょうか…。
せめてハンカチで口元を覆うなりしてください…。
お客様はあなたのほかにもいらっしゃるんです…。
底辺というより危機感がないとういうか…。
周りの迷惑を考えないというか…。
そしてこちらもあなたからコロナをもらってしまうかもしれないという
リスクを抱えて接客するんですからせめて声量押さえてください…。
もうほんとお願いします…。
AVを大画面&大音量で公開
携帯ショップに行くとお店の中に大きいテレビがあってそこに携帯ショップのCMや
テレビが流れているのを見たことがありませんか??
あれうちの店ではスマホの画面とリンクできますよー
っていうデモンストレーションができるようになっていて、POPの貼ってあったんですね。
ある日チャラそうなおっさんが来ました…。
スマホの使い方相談だったんですが…。
テレビの前のPOPをみて…。
スマホの画面ってあのテレビの移せるの??
はい。できますよー。
といって画面リンクのやり方を案内しました。
チャラいおっさんのスマホと大画面テレビがリンクされたその直後…!!
「あはぁ～ん…」
といういやらしい声と
大画面に広がる肌色…!!!!
おっぱい…!!!
一瞬で店内の視線がこっちに集まる…。
凍り付く店内…。
私の脳内は情報を処理しきれずフリーズ状態…。
おおぉ~こりゃやべーなwwwww
いや…。
やべーのはお前の脳みそだよ…。
何公共の場でわいせつ物公開してんだよ…。
これ公然わいせつ罪じゃねーの…。
この後すぐこの公然わいせつおっさんは帰っていきましたけど
いったい何がしたかったんだ…。
こっちはそのあとめちゃくちゃ店にいるのが恥ずかしかったよ…!!!!
店のデモ機でエロ動画再生
平日の昼間の時々ふらふらとくる30代後半の男性のお客様。
特に何をするわけでもなくお店の展示用のスマホを端から端へいじって、
しばらくするとお店を出ていく…。
最初は別にそんなに気にしていませんでした。
機種変更するわけでもないのにスマホを時々見に来るから、スマホが大好きなお客さんなのかなーくらいにしか思っていませんでした。
またある日例の男性のお客様がいらっしゃいました。
お客様が帰ったあと展示用のスマホの画面を拭きに行きました。
スマホの画面を黙々と拭いていき何の気なしに1台画面ロックを解除してみたら…!!!!
なんともいかがわしい女の人の裸の写真!!!!
またかよ…。
いったいどういうつもりでこんなしょうもないことをするんでしょうか…。
他の客が触ってびっくりしたところでも見たいんでしょうか…(笑)
少し前の携帯ショップは女性店員しかいないお店も多かったので
こういうしょうもないいたずらをする男性客はそこそこおられました(笑)
トイレの壁一面に…
私がレジ打ちをしていた時、一人のお客様から声をかけられました。
ねぇ…。
トイレがすごいことになっているんだけど…。
これじゃ使えないから今すぐ掃除したほうがいいですよ。
嫌な予感がしてトイレに行くとそこには…
壁一面に茶色のシミが……!!!!!!
よく見るとトイレの内側のドアノブ付近にも茶色のシミが…!!!!
ネタじゃありませんよ。
これ実話です。
茶色のシミの正体は…皆様のご想像の通りです…(笑)
いや笑い事じゃないですよね。
先ほど当店のトイレを利用していたお客様は気でも狂ったのか
トイレの壁のありとあらゆるところにう○ちを塗り付けて行ったのでしょう…。
その後しばらくスタッフ数人で片づけしましたよ…。
犯人が分かっていたら間違いなく警察に通報していましたよ…。
携帯ショップで働くと身につくスキル
どうでしょうか…??
ここまで読まれて携帯ショップでは働きたくないと思われましたか??
正直世の中には携帯ショップ以外にも素敵なお仕事は沢山あります。
目標や向上心がなければ携帯ショップは長くは続かない業界です。
しかし携帯ショップで働くことで身につくスキルもあります。
次からは携帯ショップで働くとどんなスキルが身につくのか上げていきます。
また、携帯ショップでの経験があれば他の業界でもその経験を活かすことができます。
なぜなら携帯ショップ店員はすべての仕事において必要なスキルである、高いコミュニケーション能力が求められるからです。
携帯ショップで一定の実績を出せる人であれば、転職をしても成果を上げられると思います。
折れない心・鉄のメンタル
携帯ショップで働く私が一番に推したいスキルがこれです。
折れない心・鉄のメンタルです(笑)
この業界に7年もいると感覚がマヒしてきて(笑)
ちょっとやそっとじゃ動じなくなります。
お客様が怒鳴り込んできても上司から詰められてもノルマが未達でも訴えるぞと脅されても…
どうしたら最短で解決できるか
どうしたら丸く収まるか
このお客様どうやったら最短でお引き取りいただけるかwww
という解決方法を事務的に考えられるようになりましたwwww
でもこれは今後の自分の人生には役立つと思っています。
もし今後私が別の仕事をするようになったとしても、トラブルが起きても動じずに解決方法を考えられるというのはどんな場面においても有効だと思っています。
トラブルが起きた時に感情的になってパニックになっても何も解決しませんからね。
接客・販売スキル
いうまでもなく接客スキルは身に付きます。
さらに言えば販売スキルも身に付きます。
携帯ショップは販売してノルマ達成してなんぼの業界です。
代理店によっては販売力を身に着けるための研修が行われたり、コンサルティング会社が入ったりします。
販売力は携帯業界に限らず身に着けておいて損のないスキルです。
販売できる技術っていうのはビジネスをする上で必要不可欠なスキルですからね。
筆者は携帯ショップで得てきた販売の知識を生かして、マーケティングの勉強をしてみるのもいいんじゃないかと思います。
事務処理能力
携帯ショップでの業務ではパソコンを使うシーンが多くあります。
年次が上がってくると売上管理や販売実績を管理するためにパソコンを使うことも多くなります。
ExcelやWordを使うことも多くあります。
必然的にパソコンへの知識も深まります。
ついでに言うと携帯ショップ店員って毎日膨大な量の情報を処理します。
お客様対応の中で名義変更してから支払いの変更そして住所の変更をして機種変更…。
機種変更の手続きが2～3台。それが連続で…。
なんて複数の手続きを同時に処理しなきゃいけないなんてことは沢山あります。
そうするとどの手順でどうやって処理したら一番効率がいいか…。
っていうのを自然と考えるようになります。
つまり事務処理能力が上がります。
これは転職しても有利だと思いますし、パソコンが使えるっていうのはこれからの社会で最低限必要なスキルなので習得しておいて損はないです。
処世術
携帯ショップって人間関係もいろいろあります(笑)
私の働いているショップは女性が多いので人間関係もめんどくさくなりがちです(笑)
気を付けないと業務に支障が出るくらい人間関係がこじれることもあります…。
そこで私は
笑顔でいる
相手の話をよく聞き共感する
相手を褒める
の4つを意識するようにしました。
全くトラブルがないわけではないですが、この4つを意識するようになってからは
相手のほうから私に話しかけてくれることが多くなりました(笑)
でもこういうちょっとしたことでも覚えておくことで
今後別の仕事をするようになった時でも必ず役に立つと思います。
確かに底辺な携帯ショップ・店員もいる
携帯ショップにくるお客様と同じように
携帯ショップもいろんな代理店が運営しています。
いろんな代理店が運営しているから、販売方法や社員教育も代理店によって千差万別です。
中には確かに底辺と言わざるを得ないようなショップが存在するのも事実です。
ですが一方できちんとした運営できちんとした接客を行うショップもあります。
携帯ショップ店員が底辺だといわれる理由には、一部の悪質な代理店の行いが影響しているのが大きいと思います。
底辺と言われている携帯ショップの仕事ですが、今後の人生に役立つスキルも身につくと思っています。
特に鉄のメンタル(笑)や販売スキルはどの業界に行っても必ず役に立つと思います。
これから携帯ショップで働こうと思っているかたは、次の転職も見据えてスキルを身に着ける感覚で働いてみてもいいと思います。
